Как это работает и почему это выгодно?

1. Автоматический сбор данных (Ноды: Cron → WB API)

• Что делает: Система сама, без вашего участия, ходит на Wildberries и забирает все новые непросмотренные отзывы.
• Практическая выгода: Вы больше не можете пропустить важный отзыв. Не нужно постоянно заходить в личный кабинет WB и вручную проверять. Все происходит на автомате.

2. Глубокий анализ искусственным интеллектом (Нода: OpenAI (глубокий анализ))
Это «мозг» системы. AI не просто смотрит на оценку (5 звезд или 1), а понимает смысл и эмоцию написанного. Вот примеры из практики:

• Пример отзыва №1: «Платье сидит хорошо, но ткань немного матовая, чем на фото».
• Человек может пропустить это как нейтральный отзыв.
• AI определит: Сентимент: 5/10, Категория: "Несоответствие ожиданий (качество ткани)", Срочность: "low", Ключевая проблема: "Расхождение между фотографией и реальным товаром".
• Выгода: Вы получаете структурированные данные. Вы видите, что есть небольшая проблема с цветопередачей на фото. Это повод переснять товар и избежать будущих негативных отзывов.
• Пример отзыва №2: «Кофта пришла с дыркой под мышкой! Ужасное качество!!! Возвращаю!!!»
• AI определит: Сентимент: 2/10, Категория: "Бракованный товар", Срочность: "critical", Приоритет: "CRITICAL".
• Выгода: Система мгновенно помечает такой отзыв как КРИТИЧЕСКИЙ и сразу переходит к этапу уведомления. Вы узнаете о проблеме с браком первым и можете оперативно отозвать партию.

3. Мгновенные уведомления в Telegram с готовыми решениями
Это главная точка контакта системы с вами. Вы получаете не просто скриншот отзыва, а готовый аналитический отчет.

• Что в уведомлении:
• 😡/😐/😊 — мгновенное понимание тональности по иконке.
• Оценка AI (например, 2/10) — объективная оценка серьезности.
• Категория и ключевые проблемы — что именно не так (доставка, качество, комплектация).
• Предложенный ответ — готовый, вежливый и профессиональный текст от AI для публикации.
• Кнопки действий: «Скопировать ответ», «Перейти к отзыву».
• Практическая выгода:
• Экономия времени: Вам не нужно придумывать ответ. Просто скопируйте его из Telegram и вставьте в Wildberries.
• Повышение лояльности: Скорость ответа на негатив резко возрастает. Пользователь видит, что его услышали, и часто меняет гнев на милость.
• Вся информация в одном месте: Не нужно переключаться между приложениями.

4. Автоматическое ведение истории и аналитики (Ноды: Google Sheets)
Вся история отзывов и их анализа аккуратно пишется в две таблицы:

1. «AI Лог»: Полная база всех отзывов с AI-метками. Это ваша собственная, структурированная база знаний о клиентах.
2. «AI Отчеты»: Ежедневная и еженедельная статистика.

• «Сегодня: 45 отзывов, средний сентимент 7.2, основная проблема — доставка (15 случаев)».
• Выгода: Вы видите не просто разрозненные отзывы, а тренды. Вы можете объективно оценить работу логистики, качество конкретного товара или эффективность отдела поддержки. Это данные для принятия стратегических решений.

.